Los departamentos de marketing y ventas son esenciales para el éxito comercial de cualquier organización. De hecho, ese es el objetivo de ambos: trabajar en pro de que cada vez más personas se hagan clientes de la marca. Dada su importancia para la compañía, también es clave entender que estos departamentos funcionan mejor cuando van en la misma dirección.
De hecho, las compañías en las que los departamentos de marketing digital y ventas están alineados son hasta cuatro veces más eficaces que las que no lo están, esto según el reciente estudio ‘State of Inbound’ de HubSpot. A pesar de esto, solo el 30% de las organizaciones en Europa tienen estos departamentos alineados, mientras que el 70% sigue trabajando de forma independiente.
El trabajo en equipo da mejores frutos
El departamento de marketing se encarga de iniciar el proceso de compra del potencial cliente (atrayéndolo) y el departamento de ventas de concluirlo de forma satisfactoria. Por ello, aunque pudiera parecer que ambos tienen un trabajo muy diferente, el objetivo de ambos es el éxito de la empresa y trabajando de forma coordinada pueden lograrlo de una manera más efectiva.
Y es que, de nada sirve que se diseñe una excelente estrategia de marketing, por ejemplo, si al final el equipo de ventas no es capaz de conducir bien al cliente para que finalice el proceso de compra o incluso de mantener la relación con él. También puede ocurrir, al contrario, ya que la experiencia del cliente no siempre es lineal. Algunas veces un potencial cliente salta desde las fases de marketing hasta las de venta, o retrocede desde ventas hasta marketing.
Cómo crear una estrategia de marketing y ventas
Para conseguir que las estrategias del departamento de marketing y el de ventas vayan en la misma dirección y la empresa aproveche las ventajas de tener estos dos equipos conectados es importante seguir algunos pasos:
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Alineación global de proyectos
Todos los profesionales encargados de la realización de proyectos deben coordinar su trabajo con el de otros colegas. Dar feedback y nutrirse de la información que pueden ofrecer otros equipos ayudará a ir por un mismo camino.
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Aplicar objetivos inteligentes
Para sacar verdadero provecho del trabajo que se hace es fundamental que los objetivos planteados sean coherentes, medibles y alcanzables. Además, deben ser buenos indicadores de la generación de ingresos y crecimiento de la compañía.
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Revisar datos
Ambos departamentos deben compartir datos porque pueden ser de gran ayuda para el otro. Por ejemplo, la información del equipo de ventas puede impulsar la redefinición de los buyer persona planteados por el equipo de marketing digital. Esta es una forma de alinear las estrategias de captación de lead y las oportunidades de ventas.
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Automatizar procesos
Esto implica integrar nuevas tecnologías a la empresa que permitan simplificar tanto los procesos de ambos departamentos como la recolección de datos. Un sistema de gran ayuda pueden ser los CRM (Customer Relationship Management, en español Gestión de las relaciones con clientes).
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Colaboración constante y conjunta
Además de las estrategias anteriores, ambos departamentos deben colaborar de forma constante para que consigan sus objetivos.
La alineación entre el departamento de marketing y el de ventas es crucial para mejorar los resultados de cualquier negocio. Si ambos equipos trabajan de forma colaborativa será más sencillo alcanzar el éxito comercial.