Lo que quiere toda marca es convencer a los consumidores de que compren su producto o servicio y no el de la competencia. Para conseguir esto es clave crear empatía con los potenciales clientes, ya que solo así estos comprarán tus ideas. La pregunta es, ¿cómo hacerlo? El buyer persona es la respuesta.
El buyer persona no es más que un perfil semi ficticio de tu comprador ideal. Debes crearlo para delimitar a quién le vendes y a quién le interesan tus productos o servicios. Es esencial que te quites de la mente la idea de que lo que ofreces lo compra o lo necesita todo el mundo porque no es así. Y tampoco es algo que te interese. Y es que no necesitas convencer a todos de que te compren, sino a un mercado específico.
Importancia de definir tu buyer persona
Con la creación del buyer persona puedes identificar los gustos y preferencias de tus potenciales clientes y esto de ayudará a definir una buena estrategia de marketing que te ayude a fomentar la empatía de los consumidores con tu marca. Y es que si conoces las necesidades y expectativas de los clientes podrás idear campañas con las que se sientan identificados.
Este perfil es clave, sobre todo, en estrategias de marketing digital, ya que te ayudará a segmentar al público. Es decir, podrás seleccionar a quién diriges la publicidad, teniendo en cuenta qué personas están interesadas en tu producto.
Además, al conocer en detalle a tus potenciales clientes podrás saber qué tipo de contenido crear (vídeos, infografías, artículos de blogs, podcasts, etc.) y con qué estilo hacerlo. Al definir tu cliente ideal también podrás saber dónde encontrar a tu público, qué redes sociales usa, que blogs visita e incluso, qué búsquedas hace en Internet. Todo esto te dará pistas para aprender a llegar a ellos.
Cómo crear tu buyer persona
Si tu negocio aún no tiene un buyer persona, debes crearlo. En Internet puedes encontrar muchos formularios para hacerlo, pero más allá de esto es importante que sepas por qué necesitas cada dato.
Debes empezar desde lo más básico, es decir, con un nombre, edad y sexo. Esta información la puedes obtener de tus clientes actuales y si aún no los tienes, entonces debes analizar bien tu producto o servicio para determinar qué persona sería la más interesada en él. También debes incluir datos socioeconómicos como su ocupación, nivel de ingresos y ubicación.
Hasta ahora estos datos básicos no te dirán mucho sobre quién es tu potencial cliente. Por ello necesitas saber cuáles son sus intereses, preocupaciones, hábitos de compra, consumo y expectativas. Para conocer esto tendrás que llevar a cabo acciones específicas como investigar a tus clientes e identificar tendencias.
La mejor forma de investigar es a través de herramientas como encuestas y entrevistas. Puedes partir de tus clientes, aunque también puedes usar las redes sociales y plataformas como Quora, que es un sistema de encuestas en línea con el que puedes recabar información sobre las preferencias y los gustos de tus potenciales clientes.
Una vez que tengas esta valiosa información sobre los clientes deberás identificar sus patrones de comportamiento y las similitudes que haya entre las respuestas obtenidas. De esta manera podrás comenzar a crear tus buyer personas.
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