Según el vicepresidente senior de eBay Américas, Scott Cutler, estamos viviendo el mejor momento para el comercio mundial. Cada vez son más las empresas que deciden apostar por el ecommerce debido al crecimiento que ha tenido el sector en los últimos años. Sin embargo, debes saber que no basta con crear una tienda online para generar dinero.
Tus ventas no se dispararán solo por ofrecer tus productos o servicios en línea. Para generar conversiones necesitarás de una estrategia de marketing digital que incluya acciones de SEO para posicionar tu marca en los buscadores o del email marketing para conseguir una base de clientes, por ejemplo.
Y no solo esto. También deberás generar confianza en tu ecommerce para que las personas se atrevan a comprar. Y es que el miedo de ser víctimas de un fraude es lo que limita a muchas personas a hacer compras online. Así que, si quieres evitar esto, te recomendamos llevar a cabo estas 10 acciones.
1. Da a conocer la marca
Uno de los principales aspectos que genera desconfianza entre los clientes es el desconocimiento de la marca. Por ello, debes realizar diferentes acciones de marketing digital que den a conocer tu negocio entre tu target para que así reconozcan tu marca.
2. Muestra un diseño cuidado
El aspecto visual es clave para empujar la decisión de compra. Teniendo esto en cuenta, debes enfocarte en ofrecer una tienda online con un diseño cuidado, donde la navegabilidad sea la mejor. Así, al ofrecer una buena experiencia de usuario, tendrás más posibilidades de que te compren.
3. Ofrece toda la información en la sección ‘Quienes somos’
Los clientes quieren saber a quién le están comprando. Debes ofrecer la información de tu marca de forma clara y precisa en la sección “Quienes somos”. De esta manera, al presentar la historia, visión y misión de la empresa, el cliente sentirá que sabe un poco más de la marca, lo que generará confianza para hacer la compra.
4. Proporciona una dirección y teléfono
Difícilmente podrás generar confianza si las personas no pueden localizarte o contactarte. Por ello, debes proporcionar tanto una dirección como un teléfono. Además, puedes ofrecer la opción de hacer pedidos de forma telefónica. Recuerda que no todas las personas están familiarizadas con los formatos de compra en línea. Adicionalmente, con un número de teléfono o con una dirección las personas sentirán confianza de que serán atendidos en casos de dudas o de inconvenientes con el producto o servicio.
5. Ofrece toda la información sobre productos o servicios
Al momento de presentar tu producto o servicio, ofrece todos los detalles que puedas sobre este. Es esencial que el comprador sepa tanto sus características técnicas, como los beneficios que puede aportarle. Esta información será de gran ayuda para incentivar la compra.
6. Muestra comentarios de los clientes
Las opiniones son muy importantes. Estas aportan credibilidad y confianza a tu ecommerce. Por tanto, es buena idea incluirlas en tu página web. Puedes incorporarlas en forma de comentarios y valoraciones, pero también en forma de videos testimoniales.
7. Ofrece múltiples formas de pago
Mientras más opciones de pago ofrezcas a los clientes mejor. Así no se sentirán limitados en caso de que quieran hacer la compra. Señala de forma explícita qué formas de pago aceptas y si alguna de ellas requiere de una comisión, debes dejarlo claro.
8. Cuenta con sellos y certificados de calidad
Con el crecimiento del comercio electrónico, también han llegado distintas certificaciones que avalan la seguridad de tu sitio web. Esto generará mayor confianza en los clientes porque sabrán que tu negocio se preocupa por su seguridad. Algunos de los sellos y certificados más conocidos son Webcert (Afaq/Afnor), ChambertTrust o Label site (Fevad).
9. Ofrece un sitio web seguro
El certificado SSL es un protocolo de seguridad que hace que los datos de tu ecommerce viajen de forma segura a través de claves digitales en Internet. Contar con él es una manera de decirles a los compradores que el sitio que visitan es fiable y que sus datos personales están encriptados.
10. Deja clara tu política de devolución
Mientras más claro seas respecto a tus políticas, mucho mejor porque dejarás asentado la seriedad de tu negocio. Debes exponer de forma explícita y sencilla la política de devolución de la empresa para que no se genere desconfianza entre los clientes y tampoco malos entendidos en caso de que haya disconformidad con lo entregado.
Si aplicas estas recomendaciones en tu ecommerce podrás generar mayor confianza entre tus posibles clientes y tus ventas aumentarán de forma progresiva. Eso sí, no te olvides nunca del marketing digital, ya que la promoción de tu tienda en línea será clave para conseguir nuevos clientes y conservar los que ya tienes.
