La crisis del coronavirus ya ha cambiado nuestra realidad y por ende la del mundo empresarial. Con la cuarentena y el aumento del teletrabajo, las empresas están viviendo una situación bastante complicada, y según cómo se gestione, esta podría influir no solo en su rentabilidad a corto y medio plazo, sino también en su reputación a largo plazo.
La clave para afrontar esta crisis mundial está en contar con una adecuada estrategia de marketing y comunicación. Ten en cuenta que lo que hagas ahora te ayudará a permanecer en el mercado e incluso a superar a la competencia una vez retomemos la normalidad. Y para ello es necesario adaptar las estrategias de marketing digital a las necesidades actuales del mercado.
Recomendaciones para adaptar tu estrategia
Aunque la publicidad suele ser la más afectada cuando una crisis como la actual golpea a la sociedad, es importante que las empresas no prescindan del marketing y la comunicación. Si son capaces de ganar la confianza de los consumidores en este momento, podrán salir airosas y reforzadas tras la crisis. Estas son algunas formas de adaptar su estrategia.
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Transmitir mensajes de solidaridad y amistad
Lo más importante en la estrategia de marketing frente al coronavirus tiene que ver con los mensajes que se publican. Es esencial ser empáticos con la audiencia, hacerles sentir que compartes sus temores y que estás allí para acompañarlos y ayudarlos. También es importante comunicar la preocupación de la empresa, pero también su compromiso con la situación.
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Ofrecer entretenimiento
Hoy más que nunca las personas quieren estar entretenidos para sobrellevar el tiempo en casa. Para ello puedes ofrecer tips con consejos, propuestas y sugerencias para pasar los días de confinamiento y difundirlos a través de los diferentes canales de la empresa como las redes sociales o el blog. También puedes realizar actividades virtuales, sea a través de vídeos o transmisiones en directo.
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Optimizar la experiencia del cliente
Ofrecer la mejor experiencia al cliente es clave en todo momento. Pero ahora más que nunca es importante hacer un esfuerzo extra para causar una impresión positiva en los clientes. La idea es, sobre todo, proporcionarles facilidades. Una opción en estos días es facilitar las entregas y habilitar más formas de comunicación para que los consumidores se sientan bien atendidos.
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Fomentar las ventas online
Si la actividad de tu negocio te lo permite, puedes apoyarte en las ventas online. Fomenta este tipo de comercialización ofreciendo envíos a domicilio, ampliación del plazo de devoluciones, reembolsos, cupones con descuentos durante el confinamiento, etc. La crisis sanitaria puede suponer una oportunidad para que tu negocio mejore su estrategia de venta online, que podría seguir siendo de mucha utilidad una vez se supere la pandemia.
Todas estas acciones permitirán adaptar tu estrategia de marketing digital de cara a cualquier crisis. Además, te ayudará a reforzar el branding porque mantendrá tu marca en la mente de los consumidores. Adapta tu plan de acción y prepárate para los meses venideros.
